Prima di avviare la sessione di assistenza remota, si informa che:

• L’accesso consentirà al tecnico autorizzato di visualizzare e operare sul dispositivo esclusivamente per finalità di supporto tecnico, manutenzione e risoluzione delle problematiche segnalate.
  
• L’utente è responsabile della chiusura preventiva di documenti, applicazioni o informazioni riservate che non desidera condividere.
  
• Durante la sessione potrebbero essere visualizzati dati presenti sul dispositivo; il personale incaricato si impegna a trattarli nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati personali.
  
• La sessione può essere interrotta in qualsiasi momento su richiesta dell’utente.
  
• L’avvio della connessione implica accettazione del presente disclaimer e autorizzazione all’accesso remoto temporaneo.
  

Per chiarimenti è possibile contattare il servizio di assistenza prima dell’avvio della sessione.

1. Software utilizzato

Il servizio di assistenza remota è fornito tramite AnyDesk, un software di terze parti sviluppato da AnyDesk Software GmbH, utilizzato da GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. per fornire supporto tecnico ai clienti.

• GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. dispone delle licenze PRO necessarie per l’utilizzo di AnyDesk.
  
• GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. non garantisce il corretto funzionamento del software AnyDesk e non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti derivanti dall’uso del software.
  

2. Autorizzazione del Cliente

Installando o utilizzando AnyDesk e accettando la richiesta di connessione remota:

• Il Cliente autorizza GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. ad accedere temporaneamente al dispositivo e ai dati presenti, limitatamente a quanto necessario per l’esecuzione dell’assistenza.
  
• In alcune sessioni, per motivi di verifica della qualità del servizio, la sessione potrebbe essere registrata per un massimo di 24 ore. Il Cliente può opporsi alla registrazione comunicandolo verbalmente al tecnico durante la sessione.
  

3. Collaborazione del Cliente

• Il Cliente deve mantenere il contatto telefonico con il tecnico durante l’intera sessione.
  
• Il Cliente può osservare in tempo reale tutte le azioni eseguite dal tecnico.
  
• In caso di problemi o disagi, il Cliente può richiedere la sospensione immediata della connessione.
  

4. Accesso ai dati e privacy

• Il tecnico accederà solo ai dati necessari per eseguire l’attività.
  
• Qualsiasi altro dato eventualmente visualizzato sarà trattato con massima riservatezza, in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).
  

5. Limitazione di responsabilità

• GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. non sarà responsabile per danni diretti o indiretti di qualsiasi tipo derivanti dall’attività di assistenza remota, inclusi ma non limitati a: perdita di dati, interruzione dell’attività, danni economici, perdita di privacy o mancato guadagno.
  

6. Durata e accettazione

• Procedendo con il download o l’installazione di AnyDesk, il Cliente accetta automaticamente le condizioni del servizio per la durata della sessione o per successive richieste di assistenza.
  
• Il Cliente può rimuovere AnyDesk in qualsiasi momento, interrompendo l’accesso remoto futuro.
  

7. Accettazione e privacy

Con l’avvio della sessione di assistenza remota, il Cliente:

• Dichiara di aver preso visione dell’informativa privacy;
  

Autorizza GLOBAL SYSTEM ITALIA S.R.L. al trattamento dei dati personali ai fini della sessione di assistenza, nel rispetto della normativa vigente.

Global System Italia S.r.l.
Via Manara, 17
20122 Milano
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