1. Accesso Area Clienti
Utilizza le credenziali personali che hai ricevuto. Se non sei ancora in possesso delle credenziali, puoi cliccare sul tasto “Iscriviti ora!” e creare un nuovo profilo azienda.
2. Apri un Ticket
Puoi aprire un ticket direttamente da questa sezione oppure, anche senza credenziali, dalla nostra pagina di assistenza cliccandi qui
3. Visualizza e gestisci
In questa sezione puoi consultare lo stato delle richieste, le conversazioni con l’assistenza e l’archivio dei ticket chiusi. L’utente Master può visualizzare e gestire anche i ticket di altri utenti della stessa azienda e aprire richieste per loro. Gli utenti standard possono invece gestire solo le proprie richieste.
4. Profilo Utente
Apri il menu accanto al tuo nome e seleziona la voce “Il tuo profilo” per visualizzare i dettagli del tuo piano di abbonamento.
5. Piano e Crediti
In questa sezione puoi visualizzare lo stato del tuo piano di assistenza, il residuo dei crediti (ore) e i token (solo per i clienti NexFiber).
6. Dettaglio Servizi
In questa sezione puoi visualizzare i servizi inclusi nel tuo piano di assistenza. Accedendo al profilo, puoi inoltre modificare la password di accesso all’Area Riservata.
7. Storico Interventi e Ricariche
In questa sezione puoi visualizzare la cronologia degli interventi e lo storico delle ricariche.
FAQs
Cos'è un credito?
1 credito equivale a 30 minuti di assistenza.
Per i piani Remote, Advance e Ultimate, che non prevedono frazionamento orario, i crediti vengono scalati a ore: per ogni intervento da 1 a 60 minuti vengono addebitati 2 crediti.
Per i piani Control e Infinity, che prevedono il frazionamento in intervalli da 30 minuti, i crediti vengono scalati come segue:
- da 1 a 30 minuti: 1 credito
- da 31 a 60 minuti: 2 crediti
- e così via.
Cos'è un token
Il Free Token è un intervento remoto mensile gratuito riservato ai clienti in convergenza Global e NexFiber, pensato per assistenza occasionale. Non è cumulabile e si rigenera ogni mese.
Può essere utilizzato su qualsiasi piano a condizione che il singolo intervento non superi i 30 minuti.
Sui piani Control ed Infinity è possibile per i primi 60 minuti sommare 1 Token ed un Credito, sugli altri piani per interventi di durata superiore a 30 minuti non può essere usato il token gratuito.
Come faccio a ricaricare?
Puoi scegliere il tuo piano di assistenza direttamente dal nostro sito cliccando qui oppure contattarci per ricevere informazioni o un preventivo.
Posso avere i Token anche se non sono cliente NexFiber?
No, non è possibile avere i token se non sei cliente NexFiber in quanto è un vantaggio riservato ai clienti in convergenza.