Domande frequenti
Come faccio ad avere Assistenza Gratuita?
Per poter usufruire della campagna convergenza è necessario essere Clienti Global System Italia con un contratto di Locazione Grenke attivo ed essere Cliente NexFiber.
Quali servizi devo avere attivi per usufruire della campagna convergenza
Potrai usufruire della campagna convergenza ed avere assistenza Zero Costi scegliendo noi come fornitore di Grenke Italia S.p.A. in aggiunta ai Servizi Cloud & Security NexFiber.
Attivando contemporaneamente i Servizi NexFiber:
- Centralino Virtuale
- Cyber Security (EDR/SOC/NOC)
- Backup Posta 365
- Servizi Cloud (S3/Ctera)
- Connettività Internet
- Linee Telefoniche
azzeri i costi di supporto!
Avrai infatti diritto all'assistenza gratuita su tutti i tuoi dispositivi connessi a Internet coperti da un contratto di locazione attivo con Grenke Italia S.p.A.
Aderire alla campagna convergenza ha un costo?
Si, ha un costo mensile di € 6 iva esclusa.
Il contributo si applica per ogni dispositivo alimentato dalla rete elettrica che sia dotato di un sistema operativo (es.PC, Smartphone, Stampanti, Firewall, Nas, Server, Controller WiFi, ecc....)
Non si paga nessun contributo mensile per dispositivi come ad es. Switch, Monitor, Dock Station, mouse, tastiere, ed altri dispositivi passivi per i quali rimane garantita l'assistenza gratuita se presente un dispositivo attivo come quelli elencati sopra.
Fino al 31/12/2026 il servizio sarà completamente gratuito, scegliendo di adererire alla campagna inizierai a pagare dal 1 gennaio 2027.
* Il Servizio sarà erogato per tutti i dispositivi in locazione, non è quindi possibile un'attivazione parziale.
** Per dispositivi MAC, Server e altri dispositivi complessi si intente inclusa solo l'assistenza di primo.
*** Si intendono escluse attività di SOC, NOC e qualsiasi altro tipo di monitoraggio ed aggiornamenti non gestiti tramite servizi di automazione programmata es. RMM.
Gli interventi sono illimitati?
Sì, gli interventi sono illimitati. Al fine di preservare la qualità del servizio per tutti i clienti, Global System Italia S.r.l. si riserva la facoltà di non dare seguito a segnalazioni che, a seguito di verifica, risulteranno prive di fondamento tecnico o frutto di un uso improprio dell'assistenza.
- Saranno gestiti solo interventi richiesti tramite il canale ufficiale dei Ticket, cliccando qui
Il testo completo e dettagliato dei termini del servizio è consultabile all'interno delle Condizioni Generali di Fornitura.
Come faccio ad avere uno storico degli interventi?
Lo storico degli interventi è sempre disponibile all'interno dell'Area Clienti di Global System Italia. La sezione permette di verificare nel dettaglio i rapporti di lavoro e le attività eseguite per ciascuna richiesta di assistenza.
La campagna convergenza ha una scadenza?
La promozione è attiva in fase sperimentale fino al 31 maggio 2027. Ci riserviamo comunque la facoltà di estenderne la durata o di trasformarla in un'offerta permanente in base al successo riscontrato.
Sono inclusi anche gli interventi presso la mia sede?
No, il servizio include esclusivamente l'assistenza remota, che viene effettuata tempestivamente tramite il nostro servizio di teleassistenza (teleservices).
Gli interventi seguono gli SLA dei pacchetti Assurance Prepagati?
No, a differenza dei pacchetti Assurance Plan, questo servizio non prevede uno SLA contrattuale predefinito. Ci impegniamo comunque a intervenire nel minor tempo possibile: in linea di massima, il 99,7% delle richieste viene preso in carico e risolto entro il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo salvo cause di forza maggiore.
Quale tipologia di intervento è coperto dall'Assistenza Gratuita?
Il servizio copre tutte le problematiche tecniche gestibili direttamente dal nostro personale interno, inclusa l'attività di ricerca del guasto.
Sono invece esclusi gli interventi che richiedono il coinvolgimento di soggetti esterni, come i produttori hardware originari o aziende terze non collegate direttamente a Global System Italia.
Aderire all'iniziativa prevede vincoli contrattuali?
No, non è previsto alcun vincolo di durata. Entrambe le parti sono libere di recedere dall'accordo in qualsiasi momento, senza alcun costo di disattivazione o penale.
Perchè dite che l'assistenza è gratuita se poi prevede un canone?
L'assistenza tecnica di 1°, 2° e 3° livello è completamente gratuita. Il canone richiesto copre unicamente i costi amministrativi e di gestione contrattuale. Si tratta di una quota puramente simbolica rispetto al reale valore economico di un supporto ICT professionale.
Come viene addebitato il contributo mensile?
Una volta sottoscritta la campagna promozionale, il contributo mensile verrà inserito direttamente nella fattura dei tuoi servizi NexFiber, rispettando le modalità di pagamento già attive sul tuo conto.
Ho un pacchetto prepagato attivo, se sottoscrivo questa iniziativa come funziona?
Se hai un pacchetto prepagato attivo e decidi di aderire a questa nuova iniziativa, la gestione dei tuoi costi si adatterà in modo semplice e automatico, a patto di rispettare alcuni requisiti di partenza. Per poter accedere ai vantaggi, infatti, è necessario che il tuo piano di assistenza (assurance plan) sia in corso di validità, non ci siano mai state situazioni di morosità, che tu abbia dei dispositivi a noleggio e che i servizi NexFiber siano regolarmente attivi.
Una volta attivata la promozione, la novità principale riguarderà il canone mensile del servizio: non ti verrà richiesto alcun pagamento diretto, poiché l'importo corrispondente sarà scalato mese dopo mese dal saldo economico ancora disponibile all'interno del tuo pacchetto prepagato, inizierai a pagare i canoni di adesione solo quando il tuo credito prepagato sarà esaurito.
Tuttavia, è importante fare attenzione alle eccezioni. Questa iniziativa è pensata specificamente per l'assistenza remota e non copre altre tipologie di spese.
Di conseguenza, si intendono quindi escluse dalla promozione, voci come i costi per il trasloco della sede, l'acquisto di nuovi dispositivi hardware o le spese iniziali di onboarding, che saranno eventualmente valutate separatamente secondo altre iniziative promozionali o commerciali.
Allo stesso modo, l'agevolazione non si applica agli interventi tecnici in loco (onsite). Sebbene queste uscite siano ormai diventate rarissime, il saldo del tuo pacchetto standard rimarrà comunque valido per coprire questo tipo di prestazioni o eventuali altri servizi non esplicitamente previsti dall'offerta.
La flessibilità è totale: sarai sempre tu a scegliere se e come sfruttare il tuo credito prepagato per pagare i canoni mensili inclusi nella promo, oppure se mantenerlo alle condizioni attuali per coprire interamente i costi della tua infrastruttura o solo i servizi esclusi da questa iniziativa.
Global System Italia informa
Trattandosi di un servizio in via sperimentale, Global System Italia si riserva la facoltà di modificare o sospendere del tutto o in parte l'iniziativa promozionale.
Qualsiasi variazione verrà comunicata tempestivamente al cliente che, qualora decidesse di non accettarla, potrà cessare immediatamente la promozione senza alcun costo e senza che questo comporti dirittto di rimborso dei canoni già pagati fino al giorno della cessazione.