Guida alla chiusura del contratto Fastweb Business: passaggi e tempistiche
Il passaggio ai nuovi servizi NexFiber segna l'inizio di un'operatività più fluida e veloce. Tuttavia, per completare correttamente la transizione, è necessario gestire con attenzione la chiusura del rapporto contrattuale con il precedente operatore. È importante sapere che, anche in caso di portabilità del numero (Number Portability), l'operatore entrante non ha il titolo legale per chiudere il contratto tra te e Fastweb: questa è un'azione che spetta esclusivamente all'intestatario della linea.
Quando e come inviare la richiesta
La richiesta di cessazione deve essere inviata solo dopo che il processo di attivazione dei servizi NexFiber è stato completato e la nuova linea è pienamente operativa.
Per procedere, è necessario redigere una richiesta scritta che includa:
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Dati anagrafici completi dell'intestatario della linea.
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Codice LA-xxxx (reperibile su ogni bolletta Fastweb).
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Elenco dei servizi da disattivare.
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Un recapito alternativo per eventuali comunicazioni.
Canali di invio e recapiti ufficiali
Esistono diverse modalità per inoltrare la disdetta, ma per una maggiore tutela legale consigliamo i canali tracciabili:
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Raccomandata A/R (Consigliata): Spedire a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI), allegando fotocopia fronte/retro di un documento d'identità valido.
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PEC: Inviare il modulo firmato digitalmente o con scansione del documento a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
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Canali Digitali: In alcuni casi, Fastweb mette a disposizione un modulo di recesso online nell'area clienti.
Prima di procedere, suggeriamo un breve contatto con il Servizio Clienti Fastweb (192194 per Small Business o 800199988 per Medium Business) per confermare la procedura specifica per il proprio segmento contrattuale.
Cosa aspettarsi dopo l'invio: tempi e fatturazione
Il tempo tecnico per la cessazione varia solitamente tra i 30 e i 60 giorni. Se dopo i primi 20-25 giorni non hai ricevuto riscontro, è opportuno sollecitare la pratica.
È normale che la fatturazione prosegua per ancora 2 o 3 cicli (circa 4-6 mesi) fino al conguaglio finale e alla chiusura definitiva delle posizioni contabili.
Gestione e riconsegna degli apparati
Una volta cessati i servizi, Fastweb (o un'azienda incaricata) ti contatterà per organizzare il ritiro degli apparati a domicilio. È fondamentale:
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Conservare con cura modem e altre apparecchiature in comodato d'uso.
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Monitorare il ritiro: i tempi per la riconsegna non sono predeterminati e potrebbero passare diversi mesi. Fino al momento del ritiro ufficiale, l'intestatario rimane l'unico responsabile dell'integrità degli apparati.
Nota: La presente guida ha scopo puramente informativo per agevolare i nostri clienti nella comprensione delle procedure standard e non costituisce assunzione di responsabilità contrattuale.
Hai bisogno di supporto durante la transizione tecnologica? Il nostro team è a disposizione per chiarire ogni dubbio relativo all'attivazione dei nuovi servizi e per guidarti verso una gestione efficiente della tua infrastruttura aziendale.
Contattaci per ricevere assistenza tecnica dedicata.
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